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水富供電局2019年度第三方客戶滿意度測評喜獲佳績
發布時間:2020-01-10 15:12:56  來源:云南北大門網   訪問次數:508

  本網訊(通訊員 袁薇薇 李鑫)1月7日,南方電網公司第三方客戶滿意度測評新鮮出爐,昭通水富供電局喜獲云南電網2019年度第三方客戶滿意度測評第三,名列昭通市十縣區第一。
  2019年以來,水富供電局牢固樹立“以客為尊,和諧共贏”的服務理念,始終把客戶服務納入常態工作管理,緊緊圍繞第三方客戶滿意度關鍵指標,采取定期或不定期的方式,大力開展客戶走訪服務工作,對所轄區內315千伏安及以上容量的專變大用戶共計70余戶進行專項走訪,面對面征集客戶生產生活用電需求。同時,積極主動宣傳市場化交易政策,積極引導轄區內符合條件的企業參與電力市場化交易,切實保障企業進入電力市場化交易后得到最大的實惠。
  此外,水富供電局全局上下聯動,層層壓實責任,各供電所通過在抄表、用電檢查、日常運維等工作過程中,認真收集客戶訴求并及時處理。以周目標辦結制為基準,每周更新敏感客戶名單,有效解決客戶的合理訴求,并針對計劃停電和故障停電采取停電通知張貼、發送短信等方式提前或第一時間告知用電客戶停送電信息,盡最大限度爭取客戶的理解,為轄區內廣大群眾提供優質、高效、便捷的服務,讓客戶真正感受到供電服務的貼心與周到,確保優質服務水平有效提升。
  據悉,該局將持續以“抓管理、強素質、提服務”為目標,積極推行為民、利民、便民的服務措施,妥善解決客戶用電熱點、難點問題,不斷加強行風建設,有效提升供電可靠性,為客戶提供更好的用電服務。
責任編輯:熊朝松
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